在代理世界, 近年来，在客户服务团队中出现了一种包罗万象的“制作人”的趋势.
这些生产者身兼数职, 并且负责所提供的面向客户的服务的许多方面. 制作人的角色是:
- 与客户一起提出想法, 将想法转化为可操作的简报, 确保客户满意
- 确保客户工作顺利通过团队，并得到批准和完成
- 检查工作，确保它是高标准的，符合最初的简报
本质上, 他们负责端到端的客户体验, 从最初的想法到最终的结果.
直到一年前，Huddle都是这么运作的. 每个客户服务团队都有自己的一组客户, 他们在我们交付的成果的整个生命周期中管理每个客户的体验.
这个问题
这在很长一段时间内对我们有效, 但最终这种工作方式产生了太多我们无法忽视的缺点, 我们被迫进化.
十大网博靠谱平台这个角色的这三个部分，它们都有相互冲突的动机. 制作人需要:
- 确保他们的客户满意，并在一个有吸引力的时间框架内得到高质量的结果
- 按时交付承诺的东西 现实的 时间框架，然后继续做清单上的下一件事
- 确保工作质量高, 并推动改进(客户不一定要求)，即使他们可能需要更长的时间
当你想到这些相互冲突的动机都发生在一个人的脑海中时，这就是精神疲惫的秘诀, 决策疲劳和倦怠.
回归基础
相反，我们将客户服务团队划分为不同的角色. 我们花了几个月的时间进行过渡，虽然有些颠簸，但最终还是值得的.
我们的团队现在的结构是，这三个动机是三个独立的角色:
的 客户经理他的工作是与客户一起提出想法, 将想法转化为可操作的简报, 确保客户满意. 他们希望按照客户的期望来做事情，有一个吸引人的预算和时间框架.
的 项目经理他的工作是确保客户的工作顺利通过团队，并得到批准和完成. 他们希望在一个现实的时间框架内快速有效地完成任务.
的 品质保证经理他的工作是检查工作，确保它是高标准的，符合最初的简报. 他们希望事情按照特定的方式完成，花时间把事情做好.
我们每个人都与所有客户打交道，确保我们对每个客户都有洞察力和影响力.
这些角色被分散到不同的人身上，创造了一种相互冲突的动机的良性推拉, 允许每个人在过程中承担自己的责任，并倡导他们的工作给客户带来的好处. 与其让人们觉得自己在旋转盘子，不如让我们专注于一件事，并把它做好.
因此，我们的准时交货得到了改善, 近几个月来，按时交付成果的数量增加了44%. 我们也保持了我们的 高客户满意度和NPS分数在减少上下文切换和心理负荷的情况下，我们个人对角色的满意度也有所提高.
